В рамках поддержки клиентов и партнеров СИБУР предлагает воспользоваться сервисом «Цифровая лидогенерация», который поможет вам найти клиентов на новых рынках для того, чтобы сохранить или нарастить объемы продукции, отправляемой на экспортные направления.
Это инструмент нахождения потенциальных клиентов на новых географиях через автоматизированный поиск по отраслевым и таможенным базам. Проект по разработке запустился в СИБУРе в середине 2020 года, а в 2021 году инструмент уже тиражировали на все продукты компании. Цифровая лидогенерация обеспечивает быстрый и масштабный поиск клиентов на новых рынках дальнего зарубежья, расширяет воронку продаж и обеспечивает гибкость в принятии решений о перенаправлении потоков при изменении рыночной конъюнктуры. Сейчас СИБУР пилотирует сервис для поддержки своих клиентов и партнеров.
Процесс цифровой лидогенерации состоит из четырех основных этапов.
1-й этап «Заполнение брифа и подписание соглашения о взаимодействии». Вы заполняете бриф по своей продукции, подписываете соглашение и делитесь информацией, которую можно будет направить заинтересованным клиентам (каталоги, брошюры), а команда СИБУРа консультирует по процессу и отвечает на вопросы.
2-й этап «Генерация лидов». Команда СИБУРа настраивает фильтры инструмента цифровой лидогенерации с информацией о продукте из брифа, генерирует лиды.
3-й этап «Первичная проверка». Вы делаете первичную проверку сгенерированных лидов: исключаете компании, не требующие проработки, при необходимости корректируете бриф и возвращаете на «2-й этап «Генерация лидов».
4-й этап «Квалификация лидов». Квалификация включает в себя процесс проверки, действительно ли компания-лид потребляет или покупает такую продукцию, которую вы хотели бы им предложить. На этой стадии у нас есть два варианта на выбор: квалификация собственными силами вашей компании или силами контакт-центра СИБУРа. Во втором случае дополнительно проводится брифинг контакт-центра с вашим участием, чтобы более детально рассказать им про продукт.
В результате цифровой лидогенерации вы получаете список потенциальных клиентов с подтвержденным потреблением и контактами для передачи в свой отдел продаж.
Цифровая лидогенерация может помочь найти клиентов во всем мире за исключением РФ, стран СНГ и Таможенного союза.
В каждом отдельном случае будет индивидуальное количество клиентов. Все зависит от множества факторов, в том числе от:
- вида самого продукта,
- специфики сегментов потребления,
- емкости потребления конкретного региона.
Сейчас сервис предоставляется клиентам и партнерам СИБУРа бесплатно. Есть две причины:
1. Нам важно поддержать вас, наших партнеров, в период сложной ситуации на международных рынках: помочь сохранить объемы продукции, которые идут на экспорт, а также помочь быстрее узнать новые рынки для реализации их продукции;
2. Тиражирование инструмента на вас, наших клиентов, – это пилот. Мы хотим понять эффективность инструмента для продукции наших клиентов, поэтому так важно получать развернутую обратную связь по каждому этапу, чтобы лучшим образом доработать процесс лидогенерации.
Да, выбор ресурса для квалификации и первичного обзвона лидов остается за вами. В случае квалификации собственными силами останется только поделиться с нами результатами и дать обратную связь.
После получения списка лидов для квалификации мы ставим короткую встречу между вами и контакт-центром. Вы рассказываете про свою продукцию команде кол-центра, чтобы при квалификации коллеги могли ответить на основные вопросы.
При квалификации главная задача – подтвердить, что лид действительно потребляет вашу продукцию и может быть заинтересован в ее приобретении. Такой лид становится квалифицированным.
На выходе мы получаем список квалифицированных лидов (компаний с подтвержденным потреблением продукции, которую вы хотели бы им предложить), который передаем вам для дальнейшего сотрудничества. Если вы удовлетворены списком и начинаете отгрузки данным лидам, мы просим предоставлять нам отчетность для оценки эффективности инструмента.